Rapor Ekranları

MessageGate raporlama ekranları ile işletmelere; bağladığı kanallar, müşteri temsilcileri ve etiketler hakkında performans analizleri yapma imkanı sunar. Raporları filtrele seçenekleriyle özelleştirebilir daha spesifik analizler yapabilirsiniz.

Chat Manager ekranına giriş yapıldıktan sonra ana ekranda genel bir rapor ekranı bulunur. Bu ekran üzerinden hızlıca işletme durumunuzu gözlemleyebilirsiniz. Daha detaylı raporlara ulaşmak için raporlar sekmesinden ilgili raporu seçebilirsiniz.

Raporlar sekmesinde bulunan raporların içerikleri şu şekildedir;

Toplam Konuşma Süresi: Chatbot ve müşteri temsilcilerine ait konuşma süresi istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

Toplam Konuşma Geçen Süreleri: Chatbot, çevrimiçi ve kuyruk gibi durumlarda geçen konuşma süreleri görüntülenebilir.

Yeni Müşteri: Günlük, haftalık, aylık ve yıllık yeni müşteri sayılarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Temsilci Yanıtlama Süreleri: Belirli tarih aralığında sizinle iletişime geçen müşterilerinize ne kadar sürede cevap verildiğini görüntüleyebilirsiniz. Tarih aralığını ekranın sol üst tarafında bulunan filtrele seçeneğinden değiştirebilirsiniz.

Temsilci Yönlendirme Raporu: Müşteri temsilcilerinin yaptığı müşteri atama sayısı ve müşteri temsilcisine atanan müşteri sayısı gibi verilere ulaşabilirsiniz.

Aylık Mesaj İstatistikleri: Aylık gelen, giden ve toplam mesaj sayılarını görüntüleyebilirsiniz. Ekranın sol üst tarafında yer alan filtrele seçeneğinden farklı yılları seçerek, seçtiğiniz yıla ait aylık mesaj sayılarını görüntüleyebilirsiniz.

Etiket İstatistikleri: Oluşturmuş olduğunuz profil ve konuşma etiketleri ile kaç kişinin ve kimlerin etiketlendiğini (bağlandığını) görüntüleyebilirsiniz. Ekranın sol üst tarafında bulunan filtrele seçeneği ile belirli tarih aralığını seçerek o döneme ait istatistiklere ulaşabilirsiniz.