Müşteri Temsilcisi Yönetimi

MessageGate paneline işletmenizin ihtiyaçlarına göre dilediğiniz sayıda müşteri temsilcisi ekleyebilirsiniz.

Müşteri temsilcisi eklemek veya mevcut müşteri temsilcisini düzenlemek için MessageGate Manager ekranında sol tarafta bulunan sekmelerden Yetkilendirmeler > Müşteri Temsilcisi seçeneklerine tıklayın.

Yeni bir müşteri temsilcisi eklemek için Müşteri Temsilcisi Ekle butonuna tıklayın.

Kayıt ekranında departman, rol ve davranış seçimlerini aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda yapabilirsiniz.

Departman

MessageGate Manager ekranında sol tarafta bulunan departman sekmesinden işletmenize uygun departmanlar oluşturabilirsiniz. Daha sonra oluşturduğunuz bu departmanlara müşteri temsilcilerinizi atayabilirsiniz. Böylece müşteri temsilcileriniz yalnızca seçilen departman üzerinden gelen mesajları alır. Departman yönetimi hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Rol

Oluşturduğunuz müşteri temsilcisi hesapları Admin (Yönetici), Agent (Müşteri Temsilcisi) ve Departman Yöneticisi rollerinden bir tanesini üstlenebilir. Roller müşteri temsilcilerinin erişim izinlerini yönetmenizi sağlar. Rollere ait erişim izinlerini yetkilendirme grupları sekmesinden düzenleyebilirsiniz. Yetkilendirme grupları hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Davranış

Davranış seçenekleri müşteri temsilcilerine kuyruktan ne şekilde konuşma atanacağını belirlemenizi sağlar. Bu seçeneklerin işlevlerini aşağıdaki açıklamalardan öğrenebilirsiniz.

Normal: Müşteri temsilcisine aktarılan müşteriler kuyruktan otomatik olarak atanır. Başka bir temsilci/yönetici tarafından kendisine konuşma aktarımı yapılamaz.

Sadece Atanan: Müşteri temsilcisine kuyrukta bekleyen müşterilerden otomatik atama yapılmaz. Başka bir temsilci/yönetici kendisine aktarım yaptığı takdirde müşteriler ile konuşma gerçekleştirebilir.

Normal ve Atanan: Her iki özelliğinde aktif olduğu seçenektir. Müşteri temsilcisine hem kuyruktan otomatik olarak hemde diğer kullanıcılar tarafından aktarım yapılabilir.

Kayıt ekranında bulunan bilgileri doldurduktan sonra oluştur butonuna tıklayarak müşteri temsilcisi ekleme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Müşteri temsilcisine kuyruktan otomatik olarak aktarılan konuşma sayısı sınırlıdır. Örneğin bir müşteri temsilcisi aktif olarak 10 müşteri ile konuşuyorsa o temsilciye kuyruktan konuşma aktarılmaz. Müşteri temsilcisi Omni-Chat ekranında gelen kutusu bölümünde yer alan butonuna tıklayarak manuel olarak kuyruktan konuşma çekebilir.

Müşteri temsilcisine kuyruktan otomatik olarak aktarılan konuşma sayısını ayarlamak için müşteri temsilcileri ekranında temsilcinin yanınaki düzenle butonuna tıklayın. Otomatik aktarılacak maksimum konuşma sayısını aktif konuşma sayısı bölümüne girin. Güncelle butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

Uyarı!

Müşteri temsilcilerinizin MessageGate Omni-Chat paneline ilk girişlerinde mevcut şifrelerini değiştirmeleri önerilir. Şifre değiştirme işlemi Omni-Chat ekranında sağ üst tarafta bulunan ikonuna tıklayarak yapılabilir.