Müşteri Yönetimi

Müşterilerin taleplerinin doğru ve hızlı bir şekilde cevaplanması işletmeler için önemlidir. Müşteri yönetimi ekranlarından; müşteri verileri düzenlenebilir, müşteri ataması yapılabilir ve kuyrukta bekleyen müşterileri yönetebilirsiniz.

Müşteri yönetimi ekranlarına yalnızca admin yetkisi olan kullanıcılar erişebilir. İşletme modeliniz bu ekranlara tüm kullanıcıların erişmesini gerektiriyorsa yetkilendirme grupları ekranından erişim izni verebilirsiniz.

Müşteri Listesi

MessageGate paneline bağladığınız kanallardan sizinle iletişime geçen tüm müşterilere ve bu müşterilere ait tüm kayıtlara müşteri listesi ekranından ulaşabilir ve bunlar üzerinde düzenlemeler yapabilirsiniz.

Bir müşterinin kayıtlarını görüntülemek isterseniz listeden müşteriyi bulun ve seçin. Aradığınız müşterileri daha kolay bulabilmek için filtrele seçeneğini kullanabilirsiniz.

Açılan profil ekranında müşteri kartı üzerinde; müşterinin iletişime geçtiği platformdaki kullanıcı adı, iletişime geçtiği platform, durum bilgisi ve etiket bilgisi yer alır.

Müşteri kartı üzerinde bulunan düzenle butonuna tıklayarak; durumu aktif/pasif olarak değiştirebilir, varsa müşterinin engelini kaldırabilir veya müşteriye daha önceden oluşturduğunuz bir etiket ekleyebilirsiniz.

Müşterinin konuşma kayıtlarını görüntülemek için kayıtlar sekmesine tıklayın. Ekranın sol tarafında müşterinin işletmenizle yaptığı tüm konuşmaların listesi bulunur. Detaylarını görüntülemek istediğiniz konuşmanın üzerine tıklayın.

Ekranın sağ tarafında seçmiş olduğunuz konuşmanın durum, müşteri temsilcisi, başlangıç tarihi, bitiş tarihi ve konuşma süresi (zaman) gibi bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Konuşma içeriğini görüntülemek isterseniz MessageGate Manager > konuşma geçmişi yolunu takip edebilir, filtrele seçimi yaparak konuşma içeriğine ulaşabilirsiniz.

Müşteriye ait bilgileri düzenlemek için müşteri listesinde düzenlemek istediğiniz müşterinin yanında bulunan düzenle butonuna tıklayın. Müşteriyi engellemek için durum seçeneğini pasif olarak ayarlayın. Müşterinin engelini kaldırmak için aktif olarak ayarlayın. Düzenlemenin ardından güncelle butonuna tıklayın.

Atanmış Müşteriler

Bazı sektör ve iş modelleri müşteriye özel müşteri temsilcisi atamayı gerektirebilir. MessageGate ile bunu sağlamak çok kolay.

Atanmış müşteriler özelliği ile bir müşteriyi sadece belirli bir müşteri temsilcisiyle görüştürmek mümkündür. Müşteri ataması yapıldıktan sonra müşteri, müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğinde yalnızca atanmış olduğu müşteri temsilcisinin ekranına düşer.

Müşterilere temsilci atamak için müşteriler > atanmış müşteriler sekmesine girin.

Sağ üst tarafta bulunan yeni atanmış müşteri ekle butonuna tıklayın. Atama yapılacak müşteri temsilcisini seçtikten sonra müşteriye ait bilgileri girin ve oluştur butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

Kuyruk yönetimi ekranı üzerinden kuyrukta bekleyen müşterilerin profil ve konuşma kayıtlarını görebilir, müşteriyi kuyruktan o an çevrimiçi olan bir müşteri temsilcisine aktarabilir veya müşteriyi kuyruktan silebilirsiniz.

Kuyrukta bekleyen müşteri sayısını MessageGate Omni-Chat panelinde ana sayfada kuyrukta bekleyen göstergesinden görebilirsiniz.

Kuyruk yönetimi için müşteriler > kuyruk yönetimi sekmesine girin.

Müşterinin profil ve konuşma kayıtlarını görüntülemek için kayıtlar butonuna tıklayın. Kayıt ekranı hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Kuyruktaki müşteriyi çevrimiçi bir müşteri temsilcisine aktarmak için düzenle butonuna tıklayın. Aktarma yapılacak temsilciyi seçin.

Eğer müşteriyi seçtiğiniz temsilciye kalıcı olarak atamak ve tüm görüşmelerini o temsiciyle yapmasını istiyorsanız Bu agent’a kalıcı olarak atanmış müşteri olarak atansın mı? kutucuğunu işaretleyin. İşlemi tamamlamak için güncelle butonuna tıklayın.