Mesajlaşma

Kanallarınızı MessageGate’e bağladıktan sonra konsol ekranında sol panelde bulunan Inbox seçeneğine tıklayarak MessageGate Omni-Chat ekranına giriş yapabilirsiniz. Bu ekran müşteri temsilcilerinin müşterilerle tüm etkileşimi kurabilecekleri ekrandır. Ayrıca Ticimax, Ideasoft ve Shopify kullanıcıları entegrasyon yaptıktan sonra ürün ve sipariş yönetimini bu ekran üzerinden yapabilir. Ürün entegrasyonu hakkında bilgi almak için tıklayın.

Omni-Chat ekranında konuşma geçmişi sekmesinden konuşma çekmek ve konuşmaları cevaplamak için çevrimiçi durumunda olmanız gerekir. Çevrimiçi olmak için çevrimiçi butonuna tıklayın. Buton ışığının sarıdan yeşile dönmesi sizin çevrimiçi olduğunuzu gösterir. Tekrar mola durumunda geçmek isterseniz mola butonuna tıklayın. Mola durumunda olan kullanıcılara kuyruktan konuşma düşmez ve konuşma aktarılamaz.

Gelen mesajlar kuyruktan sırasıyla müşteri temsilcilerinin gelen kutularına düşer. Müşteri temsilcilerine kuyruktan otomatik olarak belirli sayıda konuşma aktarılır. Kuyruktan otomatik konuşma aktarımı yapılmadığı durumda ekranın sol tarafında gelen kutusunda bulunan butonuna tıklayarak manuel olarak kuyruktan konuşma çekilebilir.

Müşteri temsilcilerine kuyruktan otomatik olarak aktarılacak konuşma sayısını nasıl düzenleyeceğinizi öğrenmek için tıklayın.

Cevaplamak istediğiniz mesajın üzerine tıklayak müşterilerinizle yazışmaya başlayabilirsiniz

Müşterilerinize verdiğiniz standart cevapları hızlı mesaj olarak kaydederek cevaplama sürelerinizi kısaltabilirsiniz. Hızlı mesajlar hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Mesajlaşma ekranında bulunan butonlarla müşterilerinize döküman, medya ve emoji gönderebilirsiniz.

Müşterinizin konuşmaya chatbot ile devam etmesi gereken durumlarda akışlar butonuna tıklayarak yönlendirmek istediğiniz akışı seçebilir ve müşterinizi chatbot’a aktarabilirsiniz. Akışlar hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Konuşmayı başka bir temsilciye aktarmak için aktar butonuna tıklayın. O an çevrimiçi olan müşteri temsilcilerinden birini seçin. Aktarım yaptığınız müşteri temsilcisi için not yazabilirsiniz. Onayla butonuna tıklayarak konuşmayı aktarın.

Aktarım yapılan müşteri temsilcisi görüşmeyi kabul ettikten sonra aktarım tamamlanmış olur. Kabul edilmeyen aktarımlar tekrar sizin konuşmalarınız arasına gelecektir.

Görüşme tamamlandıktan sonra görüşmeyi sonlandırmak için sonlandır butonuna tıklayın. Sonlandırma sebebini seçtikten sonra konuşmayı sonlandır butonuna tıklayın.

Sonlandırılan konuşmalar konuşma geçmişi ve sonlandırılan sekmelerine düşer. Konuşmayı tekrar çekmek isterseniz konuşmanın yanında bulunan konuşmaya başla ikonuna tıklayın.

Konuşma geçmişinde belirli bir görüşmeyi bulmak veya belirli kriterlere göre arama yapmak için filtrele seçeneğini kullanabilirsiniz.

Whatsapp’ın 24 Saat Kuralı nedeniyle kullanıcının son mesajının üzerinden 24 saat geçmesi durumunda konuşma penceresi kapanır. Bu durumda işletme tarafından yalnızca ücretli şablon mesaj gönderilebilir. Şablon mesajlar hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Kullanıcının işletmeye tekrar mesaj atması durumunda da konuşma penceresi yeniden aktif olur ve müşterinize mesaj göndermeye devam edebilirsiniz.