Akış

MessageGate konsol ekranı üzerinden işletmenize ait kanalları eklemeniz durumunda bu kanallara otomatik olarak bir ana akış atanır. Mevcut ana akışta varsayılan olarak yalnızca müşteri temsilcisi node’u bulunur. Böylece kanallarınızı bağladığınız andan itibaren gelen mesajları agent ekranı üzerinden karşılayabilirsiniz.

Kanallarınıza kural tabanlı chatbot eklemek için ana akışınızı düzenleyebilir veya yeni bir akış oluşturabilrsiniz. Akış oluşturmak veya düzenlemek için chat manager ekranında akış sekmesine tıklayın.

Yeni akış oluşturmak için ekle butonuna tıklayın.

Akışınıza bir isim verin ve karışıklıkların önüne geçmek için akışınız hakkında bir açıklama girin.

Akışı ana akış olarak belirlemek isterseniz akışa her zaman girilsin kutucuğunu işaretleyin. Bu durumda kanallar kısmından ana akışınızı belirlemelisiniz. Kanallar hakkında daha fazla bilgi için tıklayın.

Oluşturacağınız akışa belirli bir anahtar kelime ile girilmesini isterseniz anahtar kelimeyi girin ve ekle butonuna tıklayın. Akışınıza müşteriler girmeden önce test yapmak için harf, sayı ve sembollerden oluşan bir anahtar kelime belirlemeniz önerilir. Oluşturduğunuz akışın tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyorsa akış listesinde düzenle butonuna tıklayarak anahtar kelimeyi kaldırabilirsiniz.

Platformlardan akışı hangi platformlarda kullanmak istediğinizi seçin.

Kanallar bölümünden hangi kanalda kullanmak istediğinizi seçin.

Akış ayarlarını tamamlamak ve akış düzenleme ekranına geçmek için kaydet butonuna tıklayın.