Akış Tasarlama

Atla node ile müşterinizi akışın herhangi bir yerine veya farklı bir akışa yönlendirebilirsiniz ve akışlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Atla node kullanarak node tekrarının ve karışık akışların önüne geçebilirsiniz.

Atla node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Atlamak istediğiniz akışı ve node’u seçin. Akışta bulunan her node’un uzerinde bir node numarası yer almaktadır. Bu sayede atlayacağınız node’u seçebilirsiniz.

Düzenleme işleminiz bittiğinde kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız işlemleri kaydedebilirsiniz.

Uyarı: Atla node ile seçmeli soru node altında yer alan seçenek node’lara atlamanız durumunda akış hata verecektir.

Girdi node ile müşterilerin bilgi girişi yapmasını sağlayabilirsiniz. Girilen bilgiler atadığınız değişken içerisinde yer alır. Bilgileri kaydetmek için girdi node’un altında talep kaydet node kullanmanız gerekmektedir. Bu bilgilere toplanan veriler sekmesinden ulaşabilirsiniz. Toplanan veriler özelliği hakkında daha fazla bilgi almak için Toplanan Veriler

Girdi node oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Sağ tarafta bulunan panelden girdi node’u sürükleyip akış ekranına bırakın ve eğer varsa önceki node ile bağlayın.

Node’un üzerine tıklayarak açılan ekranda yer alan yazı ve değişken bölümlerini doldurun.

Değişken, daha önce kullanılan veya yeni bir değişken olabilir. Değişken adını girdikten sonra yanda bulunan kaydet simgesine tıklayarak kaydedin.

Düzenleme işleminiz bittiğinde kaydet butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

Talep kaydet node ile müşterilerden girdi node’da aldığınız bilgileri veya akışta yaptığı seçimlere göre değişken node’u ve değişkenler ile kaydettiğiniz bilgileri belirli bir koleksiyon içerisine kaydedebilirsiniz. Kaydedilen bilgilere toplanan veriler sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Talep kaydet node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Koleksiyon bölümüne bir koleksiyon adı girin. Koleksiyon adı Türkçe karakter içermemelidir.
Örnek: Siparis, Musteri Sikayetleri, kampanya musterileri vb.

Kayıt edilecek alan bölümüne kaydetmek istediğiniz değişken adını / adlarını girin. Değişken adları Türkçe karakter içermemelidir. Değişken adı birden fazla kelimeden oluşuyorsa kelimeleri “-” veya “_” ile ayırabilirsiniz. Örnek: E_Posta, Sirket_Adi, telefon_no vb.
Kaydet butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

Değişken node akışta kullanıldığı yere göre veri toplayabilmenizi ve servise data aktarabilmenizi sağlar.

Örneğin; akışta satış, destek ve kargo olmak üzere 3 seçenek sunduğunuz bir durumda her seçimin ardından müşteri bilgilerini alarak tek koleksiyon içerisine kaydetmek istediğiniz bir durumu ele alalım. Burada kaydettiğiniz müşterinin hangi seçenek üzerinden geldiğini öğrenmek için her seçeneğin altına “secim” şeklinde değişken node’ları ekleyerek koleksiyona bu veriyi ekleyebilirsiniz.

Değişken node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Yazı bölümüne değişken ile ilgili açıklama yazabilirsiniz. Burada yer alan yazı müşteriye gönderilmez.

Değişken bölümüne bir değişken adı girin ardından kaydet butonuna tıklayın. Değişken adları Türkçe karakter içermemelidir. Değişken adı birden fazla kelimeden oluşuyorsa kelimeleri “-” veya “_” ile ayırabilirsiniz.
Örnek: E_Posta, Sirket_Adi, telefon_no vb.

Değer bölümüne yukarıda oluşturduğunuz değişkenin karşısında yer alacak değeri girin.
Örnek: “ degisken_adi : Seçim Değeri ”

Düzenleme ekranını kapatmak için kapat butonuna tıklayın.

Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için kaydet butonuna tıklayın.

Akışlarınıza etiket node ekleyerek chatbot veya müşteri temsilcisi İle konuşan ziyaretçilerin hangi konulardan bahsettiğini veya hangi işlemleri yaptığını önceden belirlenmiş etiketler sayesinde sınıflara ayrılabilirsiniz. Yapılan bu sınıflandırma işlemi sayesinde; müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini en doğru şekilde analiz ederek, taleplerine yanıt verebilirsiniz.

Müşterilere verilen etiketler yüksek isabetli hedef kitleler oluşturmanızı sağlar. Etiketlerden segmentler oluşturabilir, bu segmentlere Whatsapp üzerinden şablon mesajlar gönderebilirsiniz.

Etiket node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Daha önceden oluşturduğunuz konuşma veya profil etiketlerinden seçiminizi yapın. Etiketleri nasıl oluşturabileceğinizi öğrenmek için tıklayın.

Kaydet butonuna tıklayarak yaptığınız işlemi tamamlayın.

Müşterilerinizin müşteri temsilcisine bağlanmasını sağlamak için müşteri temsilcisi node kullanmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcisi node kullandığınızda, müşteriniz seçtiğiniz departmanda müsait durumda olan yetkiliye atanacaktır.

MessageGate konsol ekranınızdan kanallarınızı bağladığınızda bu kanalların ana akışında varsayılan olarak bir müşteri temsilcisi node’u bulunmaktadır. Bu sayede kanallarınızı bağladığınız andan itibaren kesintisiz olarak müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz.

Müşteri temsilcisi node kullanımı için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Yazı bölümüne müşteriye iletmek istediğiniz mesajı girin. Eğer müşteriye herhangi bir mesaj iletmeden direkt müşteri temsilcisine aktarmak isterseniz yazı bölümüne yalnızca “ - “ (kısa çizgi) girebilirsiniz.

Departman numarası bölümünden müşteriyi aktarmak istediğiniz departmanı seçin. Departmanlar hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Müşteriye belirli bir süre içerisinde cevap verilmemesi durumunda otomatik olarak müşteriyi chatbot’a aktarmak, belirli bir node’a aktarmak veya müşteriye bir mesaj iletmek isterseniz otomatik aktar kutucuğunu işaretleyin.

Bu özelliğin devreye girmesini istediğiniz süreyi saniye cinsinden bekleme süresi bölümüne girin.

Akış numarası bölümünden müşteriyi aktarmak istediğiniz akışı seçin. Sol panelde akış sekmesini yeni pencerede açarak akış listesinde ilk sütunda akış numaralarını görebilirsiniz.

Node numarası bölümünden akışın başlamasını istediğiniz node’u seçin. Node önizlemeleri listede yer almaktadır. Node içeriklerini daha detaylı görüntülemek için ilgili akışa gidebilirsiniz. Her node’un sağ üst tarafında node numarası yer almaktadır.

Uyarı: Seçmeli soru node altında yer alan seçenek node’ların seçilmesi durumunda akış hata verir.

Kaydet butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

Listeler ve butonlar müşterilerin akış üzerinde daha kolay ve hızlı şekilde ilerlemelerini sağlar. Böylece müşterilerinizin ilgisini daha canlı tutabilir ve müşterilerinize yüksek kaliteli müşteri hizmetleri deneyimi sunabilirsiniz.

Akışlarınıza interaktif node ekleyerek müşterilerinize listeden seçim yaptırabilirsiniz. Seçmeli soru node’dan farklı olarak liste özelliği ile 10’a kadar seçenek oluşturmak mümkündür.

İnteraktif node kullanımı için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Node’u çalıştırabilmek için öncelikle liste (10 seçenek) veya buton (3 seçenek) seçeneklerinden birini seçin.

Seçiminizi yaptıktan sonra değişken altında yer alan ekle butonuna tıklayın bir değişken ekleyin ve değişken türü seçin. Ardından butonuna tıklayarak değişkeni kaydedin.

Başlık bölümünde yazı seçeneğini seçin.

Başlık metni bölümüne müşteriyi liste hakkında bilgilendirecek veya yönlendirecek bir başlık girin.

İçerik Metni bölümüne müşteriyi listeye tıklaması için yönlendirici bir metin girin.

Menü altında yer alan ekle butonuna tıklayarak listede yer alacak olan seçenekleri düzenleyebileceğiniz bir bölüm oluşturun. Ekle butonuna her tıkladığınızda yalnızca 1 seçenek için 1 bölüm açılacaktır. Bu şekilde 10 taneye kadar bölüm açabilirsiniz.

Opsiyonel başlık bölümünü doldurmanız zorunlu değildir. Seçeneklerinizi kategorilere ayırmak isterseniz her kategorinin başında yer alan seçeneğe opsiyonel başlık ekleyebilirsiniz.

Başlık bölümüne seçenek adını, açıklama bölümüne de seçeneğin altında yer alacak olan açıklama metnini girebilirsiniz.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.

Uyarı: İnteraktif node içerisinde yer alan seçenekler doğrultusunda akışınızı yönlendirebilmek için interaktif node’un ardından koşul node kullanmalısınız. Koşul node altına interaktif node’da kullandığınız seçenek sayısı kadar eğer koşulu eklemelisiniz. Koşul node hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.

Koşul node ile belirli durumları kontrol edip sonucun eğer / değilse (if / else) olmasına göre akışı yönlendirebilirsiniz. Eğer koşulları, belirlediğiniz koşullar sağlandığı taktirde çalışır, belirlediğiniz koşullardan hiçbiri sağlanmıyorsa değilse koşulu çalışır. Ayrıca mesai kontrolü, carousel node veya interaktif node seçimlerine göre yönlendirme yapabilirsiniz.

İnteraktif node yönlendirmesinde koşul node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın önceki node ile bağlayın ve node’a tıklayın.

Yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Koşul node’un altında bulunan noktayı tutup çekerek interaktif node içerisinde eklediğiniz seçenek sayısı kadar eğer koşulu ekleyin. Değilse koşulu otomatik olarak eklenecektir.

Eğer koşuluna tıklayın ve yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Koşul seti bölümünü OR (veya) / AND (ve) olarak ayarlayın.

Koşul bölümünde yer alan ekle butonuna tıklayarak interaktif node’da kullandığınız değişkeni ekleyin. Değişkenin karşısındaki seçenekten uygun değeri seçin.

Koşul bölümünde yer alan girdi alanına interaktif node’da seçeneğin başlık bölümünde bulunan değeri girin. Bu değer başlık bölümünde yer alan değerle bire bir aynı olmalıdır aksi halde koşul çalışmayacaktır.

Değilse koşuluna tıklayın ve yazı bölümüne bir açıklama girin. Buraya yazdığınız açıklama müşteri tarafından görülmeyecektir.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.

Müşterileriniz listeden seçim yaptıktan sonra koşul node’u ile denetlenerek akışın ilgili bölümüne yönlendirilecektir.

Carousel node yönlendirmesinde koşul node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Carousel node’un altına bir değişken node ekleyin. Değer bölümüne @{message_text} değerini girin.

Koşul node’u sürükleyip akış ekranına bırakın değişken node ile bağlayın ve koşul node’a tıklayın.

Yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Koşul node’un altında bulunan noktayı tutup çekerek carousel node içerisinde eklediğiniz seçenek sayısı kadar eğer koşulu ekleyin. Değilse koşulu otomatik olarak eklenecektir.

Eğer koşuluna tıklayın ve yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Koşul seti bölümünü OR (veya) / AND (ve) olarak ayarlayın.

Koşul bölümünde yer alan ekle butonuna tıklayarak değişken node’da kullandığınız değişkeni ekleyin. Değişkenin karşısındaki seçenekten uygun değeri seçin.

Koşul bölümünde yer alan girdi alanına carousel node’da seçeneğin başlık bölümünde bulunan değeri girin. Bu değer başlık bölümünde yer alan değerle bire bir aynı olmalıdır aksi halde koşul çalışmayacaktır.

Değilse koşuluna tıklayın ve yazı bölümüne bir açıklama girin. Buraya yazdığınız açıklama müşteri tarafından görülmeyecektir.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.

Müşterileriniz listeden seçim yaptıktan sonra koşul node’u ile denetlenerek akışın ilgili bölümüne yönlendirilecektir.

Mesai kontrolünde koşul node kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın önceki node ile bağlayın ve node’a tıklayın.

Yazı bölümüne node açıklaması girin. Burada yer alan metin müşteriler tarafından görülmeyecektir.

Çalışma saatleri bölümünde yer alan butona tıklayın.

Mesai saatlerinizi girin. Çalışmadığınız günlerin mesai saatini işletmenizin en az veya hiç mesaj almadığı 1 dakikalık periyoda ayarlayın. Örneğin: Sunday 04:59 - 05:00

Koşul node’un altında bulunan noktayı tutup çekerek eğer koşulu ekleyin. Değilse koşulu otomatik olarak eklenecektir.

Koşul seti bölümünü OR olarak ayarlayın.

Koşul bölümünde yer alan ekle butonuna tıklayarak work_in değişkenini seçin. Değişkenin karşısındaki seçenekten “ == “ ifadesini seçin.

Değilse koşuluna tıklayın ve yazı bölümüne bir açıklama girin. Buraya yazdığınız açıklama müşteri tarafından görülmeyecektir.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.

Mesai içindeyseniz yapmak istediğiniz işlemleri eğer koşulu, mesai dışındaysanız yapmak istediğiniz işlemi değilse koşulu altından devam ettirebilirsiniz.

Instagram ve Facebook kanallarınıza özel oluşturduğunuz akışlarda müşterilerinize seçim yaptırmak istediğinizi bölümlerde şık görünüşlü carousel node kullanabilir, onlara daha keyifli bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz.

Uyarı: Carousel node yalnızca Messenger üzerinde kullanılabilen bir özelliktir. Akış ekleme ekranında platform seçimi sırasında Whatsapp seçili olması durumunda carousel node akış tasarım ekranında görünmeyecektir. Akış listesinden düzenle butonuna tıklayarak akışın platform ayarlarını değiştirebilirsiniz. İçerisinde carousel node bulunan bir akışı daha sonra Whatsapp platformuna da açmanız durumunda Whatsapp’tan yazan müşteriler carousel node’un bulunduğu bölüme geldiklerinde akış duracaktır.

Carousel node ile müşterilerinize yana kaydırarak görebilecekleri 9 seçenek ve her seçeneğin altında da 3 buton sunabilirsiniz. Ayrıca her seçeneğe ayrı bir görsel vermek de mümkündür.

Carousel node kullanımı için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Yazı bölümüne müşterinize iletmek istediğiniz mesajınızı yazın.

Carousel bölümünde yer alan Başlık ve alt başlık alanlarına ürün başlığını ve altbaşlığını yazın.

Image URL bölümüne paylaşmak istediğiniz göreselin URL’ini yazın.

Butonlar bölümünde 3 veya daha az buton kullanabilirsiniz. Buton değerini payload olarak seçin. Butonlara tıklayan müşterileri farklı bir web sayfasına yönlendirmek isterseniz buton değerini URL olarak seçebilirsiniz.

Başlık bölümüne buton üzerinde görünmesini istediğiniz metni girin. Değer bölümüne daha sonra bu seçimi yönlendirecek koşula girilmek üzere bir değişken girin. Her buton için ayrı değişken girmelisiniz.

Daha fazla seçenek eklemek için ekle butonuna tıklayın ve yukarıdaki adımları her seçenek için uygulayın.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.

Uyarı: Carousel node içerisinde yer alan seçenekler doğrultusunda akışınızı yönlendirebilmek için koşul node kullanmalısınız. Koşul node altına carousel node’da kullandığınız seçenek sayısı kadar eğer koşulu eklemelisiniz.

Duraklatma node ile akışınızı 24 saate kadar duraklatabilirsiniz. Bu sayde müşterilerinize zamanlanmış hatırlatmalar sunabilir, iletişiminizi daima canlı tutabilirsiniz.

Duraklatma node kullanımı için aşağıdaki adımları takip edin:

Node’u sürükleyip akış ekranına bırakın eğer varsa önceki node ile bağlayın ve node’un üzerine tıklayın.

Yazı bölümüne müşterinize iletmek istediğiniz mesajınızı yazın.

Saat ve dakika seçimi yapın. Duraklatma node ile akışınızı minimum 1 dakika duraklatabilirsiniz.

Duraklatma node en son node olarak kullanılamaz. Bu yüzden işleminizi kaydetmeden önce altına akışınız için planladığınız diğer node’u ekleyin. Eğer duraklatma node’u son node olarak kullanmanız gerekiyorsa altına bir mesaj node ekleyerek yazı bölümüne “ - “ değerini girin.

İşlemi tamamlamak için kaydet butonuna tıklayın.